Часто задаваемые вопросы

Как сделать покупку на сайте?

Пожалуйста, выберите в каталоге товар, который вы желаете приобрести и нажмите кнопку "Купить". После этого в вашу корзину добавится покупка. Если вы хотите приобрести еще один товар - найдите его и таким же образом добавьте в корзину. После этого в корзине нажмите ссылку "Показать корзину" и оформляйте заказ, нажимая кнопку "Оформить". Для оформления заказа вам понадобится пройти простую процедуру регистрации, где нужно будет помимо прочего указать свои ФИО полностью и адрес доставки. Все варианты оплаты и доставки будут предложены вам при оформлении заказа.

Если по какой-то причине у Вас не получается оформить заказ - используйте кнопку "Задать вопрос" в карточке товара. И мы свяжемся с Вами в короткое время. Или позвоните по телефону 8 964 577 80 89.

Как осуществляется доставка?

Если вы живёте в Москве, то доставка по городу стоит 100 рублей, по области отправляется почтой, стоимость 250 рублей. Доставка по Москве  осуществляется каждый день с 10 до 22 часов. Дата и время доставки указывается покупателем во время регистрации на сайте и заполнения оформления заказа. В случае изменения вашего расписания, пожалуйста, позвоните или пришлите нам смс с номером своего заказа и новой датой/временем на телефон, который будет указан в письме со статусом заказа. Вы также можете уведомить нас по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript Покупатели из других городов также могут сделать заказ в нашем магазине и получить посылку через службу Почта России. Стоимость такой посылки: 300 рублей - обычная почта, 400 рублей - ускоренная. Услуги Почты России и стоимость товара оплачивается покупателем в виде наложенного платежа на пришедшую посылку. Никаких дополнительных процентов на тариф Почты России не начисляется.

Нужно ли мне будет что-то дополнительно заплатить при получении посылки наложенным платежом?

При приёме наложенного платежа к отправке Почта России взимает небольшую комиссию за перевод денег около 4%. Размер комиссии можно узнать на почте. В случае, если вы не хотите дополнительных платежей за перевод денег через почту, вы можете перевести деньги со своей карточки на наш счет в Альфа-банке или Сбербанке. В этом случае наложенного платежа не будет. Сообщите нам об этом по телефону 8 964 577 80 89.

Сколько времени занимает доставка посылки?

В зависимости от вашего местонахождения доставка посылки занимает от 1 до 3 недель. По Москве доставка осуществляется в течение 24 часов. Как получить посылку на почте?

Для получения посылки вам потребуется уведомление о доставке, которое почта опускает в почтовый ящик. Его нужно заполнить. Далее с заполненным уведомлением и номером посылки, который мы вам сообщили, а также с паспортом вы идете на почту и обращаетесь в окно выдачи посылок. К посылке будет прикреплен бланк наложенного платежа. В нем нужно заполнить недостающую информацию (свои паспортные данные). Оператор взимает с вас наложенный платеж и комиссию за перевод, и выдает посылку.

Что делать, если я не могу получить посылку (меня нет в городе и т.д.)?

Посылка хранится на почте в течение 30 суток с момента доставки в отделение. Отправление может получить любой человек, у которого есть нотариально заверенная доверенность на получение почтовых отправлений от вашего имени. К сожалению, без доверенности не адресату посылу почта выдать не имеет права.

Как вернуть (обменять) товар, если он не подошёл по размеру и т.д.?

Товар может быть возвращен Продавцу (м-н "Альпакамама") в течение 2 недель с даты его получения покупателем в отделении Почты России. Причиной возврата могут служить следующие причины: Товар не подошел по цвету, фасону, размеру и т.д. Он отличается от фото на сайте. Товар содержит брак. В этом случае товар в изначальном состоянии с ярлыками и чеками может быть отправлен Продавцу наложенным платежом Почты России. При этом компенсируется только стоимость товара, стоимость почтовых услуг не возвращается. В случае решения о возврате Покупатель должен не позднее недели с момента получения посылки, сообщить об этом Продавцу. Наложенный платеж будет перечислен в течение 3 суток с момента прихода посылки в почтовое отделение Продавца.

Для получателей товара через Почту России инструкции по возврату вещей и адрес обратной доставки будут высланы по электронной почте. Возвращаемые товары должны быть в том виде, в котором приобретались, желательно, с сохраненными бирками. Пожалуйста, сохраняйте товарную квитанцию, которая прилагается к покупке. Каждая претензия к качеству рассматривается очень тщательно, чтобы не допустить появления некачественных вещей в магазине, поэтому, пожалуйста, присылайте свои замечания и пожелания на адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

В случае, если в товаре обнаружен брак, или была по ошибке отправлена модель не соответствующая заказу, то все расходы, связанные с доставкой возвращаемой вещи, компенсируются Продавцом.

Есть ли доставка в СНГ (Беларусь, Украина и т.д.)?

Доставка в страны СНГ осуществляется по тарифу 1 класса Почты России. Также при оформлении нужно ввести в качестве страны доставки и регистрации РФ. Мы пока осуществляем такую отправку индивидуально. После оформления заказа, с Вами свяжется наш менеджер по продажам.