Часто задаваемые вопросы

Как сделать покупку на сайте?

Пожалуйста, выберите в каталоге товар, который вы желаете приобрести и нажмите кнопку "Купить". После этого в вашу корзину добавится покупка. Если вы хотите приобрести еще один товар - найдите его и таким же образом добавьте в корзину. После этого в корзине нажмите ссылку "Показать корзину" и оформляйте заказ, нажимая кнопку "Оформить". Для оформления заказа вам понадобится пройти простую процедуру регистрации, где нужно будет помимо прочего указать свои ФИО полностью и адрес доставки. Все варианты оплаты и доставки будут предложены вам при оформлении заказа.

Если по какой-то причине у Вас не получается оформить заказ - используйте кнопку "Задать вопрос" в карточке товара. И мы свяжемся с Вами в короткое время. Или позвоните по телефону 8 964 577 80 89.

Как осуществляется доставка?

Если вы живёте в Москве, то доставка до пункта выдачи Boxberry или СДЭК стоит 300 рублей. Покупатели из других городов также могут сделать заказ в нашем магазине и получить посылку через службу Почта России. Стоимость такой посылки: 300 рублей - обычная почта.

Отпраляете ли вы посылки наложенным платежом?

В данный момент эта услуга недоступна.

Сколько времени занимает доставка посылки?

В зависимости от вашего местонахождения доставка посылки Почтой России по РФ занимает от 1 до 3 недель. По Москве доставка осуществляется в течение 2 дней. Как получить посылку на почте?

Для получения посылки вам потребуется уведомление о доставке, которое почта опускает в почтовый ящик. Его нужно заполнить. Далее с заполненным уведомлением и номером посылки, который мы вам сообщили, а также с паспортом вы идете на почту и обращаетесь в окно выдачи посылок. 

Что делать, если я не могу получить посылку (меня нет в городе и т.д.)?

Посылка хранится на почте в течение 30 суток с момента доставки в отделение. Отправление может получить любой человек, у которого есть нотариально заверенная доверенность на получение почтовых отправлений от вашего имени. К сожалению, без доверенности не адресату посылу почта выдать не имеет права. Boxberry и СДЭК хранят пакеты 1 неделю с момента поступления.

Как вернуть (обменять) товар, если он не подошёл по размеру и т.д.?

Товар может быть возвращен Продавцу (м-н "Альпакамама") в течение 2 недель с даты его получения покупателем в отделении Почты России. Причиной возврата могут служить следующие причины: Товар не подошел по цвету, фасону, размеру и т.д. Он отличается от фото на сайте. Товар содержит брак. В этом случае товар в изначальном состоянии с ярлыками и чеками может быть отправлен Продавцу наложенным платежом Почты России. При этом компенсируется только стоимость товара, стоимость почтовых услуг не возвращается. В случае решения о возврате Покупатель должен не позднее недели с момента получения посылки, сообщить об этом Продавцу.

В случае, если в товаре обнаружен брак, или была по ошибке отправлена модель не соответствующая заказу, то все расходы, связанные с доставкой возвращаемой вещи, компенсируются Продавцом.

Есть ли доставка в СНГ (Беларусь, Украина и т.д.)?

Доставка в страны СНГ осуществляется по тарифу 1 класса Почты России. Также при оформлении нужно ввести в качестве страны доставки и регистрации РФ. Мы пока осуществляем такую отправку индивидуально. После оформления заказа, с Вами свяжется наш менеджер по продажам.